近日,读者姜女士向京华家居编辑部反映,她稀里糊涂花了4000元购买了宝健牌净水器,“虽然贵,但是为了健康,还是狠心买了”,“据说能产生小分子水,易吸收”。但在使用中,商家又告诉姜女士净水器的7层滤芯要定期更换,每年要花费1500元。随着对此类产品的逐渐了解,姜女士不禁产生了一连串疑问:净水器需要如此多的滤芯吗?滤芯多,自然后续费用就高,这是商家的陷阱吗?净化后的水,到底能达到什么标准?真的能产生保健功效吗?带着姜女士的一系列问题,京华时报记者正常采访了多位业内权威专家,他们均表示,小分子水及易吸收的宣传均没有科学依据。此外,滤芯层多少并没有规定,只要出水符合卫生标准即可。
姜女士表示,自己买净水器主要是为了刚出生的宝宝,“大家都说过滤一下更安全。”据她介绍,购买净水器时对这类产品毫无了解,于是听熟人推荐选择了宝健品牌产品。而且该产品在普通商超及大型电子商务平台都没有销售,“只可以通过他们的网站、实体店或者直销人员买。”
去年9月,姜女士通过朋友联系了宝健品牌的销售人员宋某,进行了上门安装。净水器使用一段时间后,销售人员又告诉姜女士,净水器的滤芯是需要定期更换的,一年内的换芯价格是1500元。“净水器就够贵的了,每年还要花1500元!”这笔花费出乎姜女士意料。姜女士表示,在买净水器前她并不知道日后要换芯,销售人员也从未提过,“就连上门安装时工人也没说。后来给了我张单子,说要按上面提示的日期更换滤芯。”
此时,姜女士搜索了一下其他类似净水器产品后发现,“一般都3—5层滤芯,且价格都在一两千元左右。”自家买的也只是普通国产产品,“4000元是不是被忽悠了?”另外,对于7层滤芯的设置,姜女士也有了不同的想法,“层数越多,后续换芯的价格越高,商家有刻意设计赚滤芯钱的嫌疑。”“1500元足够买个别的品牌的新机器。”
当然这些还不是姜女士关注的重点,最让她不放心的是这个净水器到底能达到什么效果。其间净水器竟然漏了一次水,淹了厨房,这让她对净水器的质量更加怀疑。于是,姜女士又联系了宋某,询问净水机的效果到底怎样。其一再安抚姜女士称,自来水经过该产品过滤后会变成小分子水,同时会富含矿物质及微量元素,很适合老人和孩子。听到这样的解释,姜女士又决心再继续使用。
不过,净水器的质量则成了她的心结。近日,她翻出产品的包装等,发现小分子、易吸收等宣传,在产品配备的宣传册里就没有。后来,销售人员利用微信发给她的广东当地疾控中心发出的水质检测报告的截图,其中表示水质符合国家有关标准。“这个报告能证明什么呢?我们要是想检测产品质量要去哪里?”
听完姜女士的疑虑,当京华时报记者要求其出示购物凭证时,她却一脸茫然。除了安装在家里的产品、包装及几个宣传册外,她手里什么购物凭证也没有。据其介绍,和销售人员平时均是电话、微信联系。上门安装当天收取了货款4000元,但从未有人给她开过发票、合同等购物凭证。
经京华时报记者提醒,姜女士与销售人员联系,表示要补开发票或收据。开始对方满口答应,但截至记者发稿前,对方再未有回复。
京华时报记者从姜女士提供的材料来看,其购买的仅是一台普通的家用超滤净水器。在产品包装上显示,其执行标准号为QB/T4143—2010即《家用和类似用途超滤净水机》,涉水批文批号为粤卫水【2014】第S1833号。但商家并未给消费的人提供卫生批件的原件或复印件。
姜女士家购买的是一台超滤净水机。首先,生活直饮水的主要过滤手段就是超滤、纳滤、反渗透三大类。它们的滤膜精度由低到高排列。简单地说,超滤就是最低层次的过滤。而超滤净水机的功能也就是去除大颗粒的杂质、泥沙等,部分化学污染、重金属、有机物及水垢是无法去除的。但它能够保留水中的矿物质。整机价格相对较便宜,而且不用电,无废水。
还有一类就是纯水机,价格高、要用电,且有废水率。不过,其能够最终靠反渗透膜,去掉水中的大部分有害和有益的物质,如有机物污染、重金属、矿物质、水垢等,过滤等级更高,也更安全。
由上面的概念想必大家已经了解到,姜女士家使用的仅为一台过滤等级不高的水质处理器。至于价格,上文我们提到,由于过滤技术并不高端,所以超滤净水器相对反渗透净水机一般来说要便宜一些。但京华时报记者在某电子商务平台的自营各品牌超滤净水机中比较后发现,“宝健”这个业内专家这样认为“没听过”的品牌,以4000元的价格赶超了部分原装进口国际大牌的类似产品(未找到7级滤芯产品,该电子商务平台出售产品最高滤芯数为6级)。甚至较一些国内知名大牌的反渗透纯水机还要高出一两千元。
至于滤芯的价格,宝健品牌价格也着实不低。记者从其网上商城中看到,仅一支PP棉优惠价为100元,按宝健净水机的介绍中提示,若三个月换一次,一年便是400元的成本。而且在PP棉的页面上没有一点产地、厂址等信息。记者在某知名电子商务平台上看到,其自营的3M品牌PP棉,3支装售价才99元。记者从业内人士处得知,国产PP棉厂家进价也就几元钱,“卖多少钱,就看他们自己了。”
消费者一直在纠结,7层滤芯到底有没有必要。中国质量检验协会净水设备专业委员会常务副理事长兼专家委员会主任、高级工程师顾久传表示,首先,并非滤芯越多越好,因为评判净水器质量的,是其出水质量是不是符合要求。其次,也不能说滤芯多就浪费。因为净化的流程长,“比如活性炭级数多,那么对于一些自来水中异味大、余氯多的,就可以去除得更干净。”
消费者和记者都没有在市场上找到相似7层滤芯的产品,但顾久传笑言,7层其实不少见,而且9层等也有不少。“只要出水水质符合规定标准,都是可以的。”
从姜女士提供的产品说明书上,京华时报记者看到,该净水器的7层滤芯分别是,聚丙烯喷滤芯、椰子壳颗粒活性炭、交换树脂、压缩活性炭、陶瓷滤芯、超滤膜、椰子壳颗粒活性炭。这样的滤芯设置合理吗?
1.聚丙烯喷滤芯:就是我们常说的PP棉。其基本功能是通过物流拦截筛除大于滤孔直径的物理性污染物以及水中大于5微米的颗粒状杂质,如悬浮物、泥沙、红虫、铁锈、胶体等大体积物质,降低水的浊度。
2.椰子壳颗粒活性炭、压缩活性炭:水处理活性炭一般以优质椰子壳为原料,其作用是通过超强吸附力去除余氯、异味、异色以及重金属离子等有毒有害于人体健康的物质,改善水的口感。
3.交换树脂:利用阳离子交换树脂,将水中的钙、镁离子(形成水垢的主要成分)置换出来,降低水的硬度。
顾久传评价,从产品的滤芯设计来看,最后一级为椰子壳颗粒活性炭是有一定的问题的,因为活性炭可能会滋生大量细菌。“如果把陶瓷滤芯换到最后一级则比较科学,细菌会被拦截。”另外,其表示,陶瓷滤芯和超滤膜最终作用都是用来过滤上级活性炭、交换树脂可能存留的树脂颗粒、悬浮物或活性炭碳粉的,这样的设置也略显重复。
北京保护健康协会健康饮用水专业委员会主任赵飞虹则表示,采用多层活性炭可以有效吸收三氯甲烷和四氯化碳这类挥发物,但是其问题是会使出水中的亚硝酸盐较原水增加几十倍。不过,最后两位专家的观点都是,无论设计如何,还要看最终出水水质是否达标。
至于该品牌净水器“小分子水”“易吸收”等功效的宣传,专家这样认为,其皆没有科学根据,属于夸大宣传误导消费者。首先,关于小分子水的概念,在姜女士展示的宋某与她的聊天记录显示,宋某解释,“6号滤芯的滤径是0.01微米,所以只有小分子可以通过。”但赵飞虹解释,产品的6号滤芯就是超滤膜,其滤径达到0.01微米也就是达到了超滤的效果,但并不会因此产生小分子。而且也没有小分子这个概念。“小分子水”之说,顾久传也表示是无稽之谈。
“易吸收”的功效,在产品的宣传册上有文字显示——“渗透力强易吸收”。赵飞虹表示,现在没有一点研究表明经过滤的水有易吸收的效果。
此外,销售还曾向姜女士表示,净化后的水中富含矿物质,专家解释,“保留矿物质及微量元素”本身就是超滤净水器的特点,因为它没有过滤掉这些的“能耐”。
另外,记者通过调查了解到,根据卫生部规定,净水机不允许添加功能性材料,不允许宣传除净水作用外的其他功能,更不许宣传有任何治疗疾病的疗效。那么,宝健的宣传涉嫌违规吗?赵飞虹表示,小分子等概念,均不在规定之内,“厂家打了擦边球。”不过,专家强调,虽未违规,但宣传是没有科学根据的。
消费者对净水机的价格是不是过高提出了质疑,但业内的人表示,不一样的品牌的净水器确实存在价格差异,很难做出比较。“消费者的问题就在于不进行同种类型的产品的横向比较就购买了。”
除了没有索要购物凭证外,姜女士还忽略了卫生批件。根据《生活饮用水卫生监督管理办法》规定,生产设计饮水卫生安全的产品单位和个人,必须要按照规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件,取得批准文件后,方可生产和销售。顾久传提醒,这个批件不是印在包装盒上的一串号码。前文也提到,姜女士的净水器提供的批件号码是粤卫水【2014】第S1833号,知道这些是不够的。商家有义务将卫生批件的原件或复印件提供给消费者。
消费者要自己核对其上的产品型号,批件是否在有效期等。此外,批件的附页上标明了产品的所有配置、出水水质、工艺流程等。“甚至滤芯的更换周期也有显示。”只有看了卫生批件,才能懂产品的真实性能。
姜女士与宋某取得联系,希望获得所购机型的卫生批件,其也是开始答应,但至截稿前,未有回复。
6月29日,京华时报记者致电宝健公司官方客服4000919666,将姜女士遇到的没有购物凭证、小分子水及易吸收等问题,进行了反映。8612号客服表示,小分子这个概念是公司本身不允许宣传的。“我们不难发现到小分子概念是不对的,只能说水净化后,可能非常容易渗透。”至于购物凭证,其表示,一般的情况下是必须给消费者的。她和记者说,她已经向公司有关部门反映了此事,并会认真核查,并会有专人与记者联系。至截稿时,记者未接到回复电话。
市面上的净水机产品可谓琳琅满目,怎么选到一款放心的产品,要储备的知识还真不少。
首先,选产品要有的放矢。比如,北方地区水中钙镁离子含量高,容易结垢,可以再一次进行选择带交换树脂滤芯的;如果水中含氯、味道较重,则可选择活性炭较多的净水机;对于污染严重、需要直饮的家庭,可选购装有反渗透膜的净水机。因此,自来水水体质量情况、水质污染源成分、饮水量等是应该首先考虑的。其次,还需要注意产品尺寸,否则橱柜预留空间不足就很难安装。此外,您还需要认真阅读说明书,注意净水流量、额定总净水量、适用水压等参数。
最后一点就是价格问题。滤芯在达到常规使用的寿命时必须更换,否则会滋生大量的细菌,危害人体健康。因此,购买净水器时不能单看整机价格,还要结合滤芯常规使用的寿命、更换价格等因素选择性价比最高的产品。
很多厂家销售时不提供卫生批件,而是以疾控中心出具的水质检测报告来代替。“我们的水是符合规定标准的。”但是,业内人士提醒,这类检测报告没什么“含金量”,“不合格的怎么会给你看呢。”因此,还是卫生批件最可靠。根据《生活饮用水卫生监督管理办法》规定,生产设计饮水卫生安全的产品的单位和个人,必须要按照规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件,取得批准文件后,方可生产和销售。净水机产品作为涉水产品,必须有省级以上的卫生许可批件且产品型号与批件相符,如卫水字(2×××)第×××号或×卫水字2×××第××××号。
如果商家不能提供,那么消费者还可到相应的省级卫生管理部门网站核实。以广东为例,可到广东省卫生与计划生育委员会网站在线查询。
疾控部门的检测报告,则是要在消费的人对净水机出水质量有问题时才能发挥最大效用的。此时,消费者可以请当地疾控中心进行采样,并依据相关饮用水标准做检测。而且,顾久传表示,无论滤芯用了多久,只要没有超过更换滤芯的推荐时间,那么出水就一定要符合标准。换新滤芯后,要按净水器使用说明进行冲水后,方能检测。另外,需要提醒的是,最好请疾控中心人员上门取样,消费者可能会对样品造成污染。
Q:净水器到底该符合哪个标准?2014年已经有相关国标问世,为什么市场上还有产品执行的是轻工标准呢?
A:顾久传解释,从2014年8月1日起,净水器行业开始执行两项新国家标准——《家用和类似用途饮用水处理内芯》(GB/T30306-2013)和《家用和类似用途饮用水处理装置》(GB/T30307-2013),是对所有净水器的一个通用的标准。但是市场上有很多细分品类,比如超滤净水器、反渗透净水器等,它们都有自己细分的轻工行业标准针对这一品类的性能等进行规范。超滤净水器就执行的是QB/T4143—2010《家用和类似用途超滤净水机》。这些较国标规定的更详细、有明确的目的性,同时也是与国家标准同步的。
Q:《生活饮用水卫生标准》是对所有饮用水水质的卫生要求。以此来要求净水器的话,那净水还有意义吗?
A:顾久传指出,首先,部分地区的自来水厂处理工艺老化,并不能完全保证出水达到国家标准。此外,合格自来水也可能受到管道的污染。而且,标准中还是对不同过滤等级有区别要求的。以细菌总数为例,自来水及超滤的每毫升要求细菌数不超过100个。纳滤为50个,反渗透只有20个。“区别还是很大的。”
