近两个月来，杭州自来水异味一而再再而三，樟脑丸味、汽油味、塑料焦味……这些都是杭州市民形容的自来水味。5月2日，杭州水务集团直接答复称，异味原因可能是水源上游遭到污染，这几乎是数月以来杭水热线有关水质异常给出的最明确的回答。杭州市环保局回应水样检测指标合格，国际权威机构也没测出异常。杭州市疾控中心则称末梢水检测也都合格。疑问在升级，可原因依旧无定论，杭州自来水之谜陷入死循环。
杭州水务集团接到情况反映后，第一时间对水质进行仔细的检测，近20个水样化验结果为，包括浑浊度、余氯、总大肠菌群、菌落总数等在内的近30项常规水质检测指标均为正常。
那自来水中的异味来自什么地方？工作人员表示，不排除和近日气温忽升忽降有关，具体原因还有待进一步分析。【详细】
接到市民反映后，杭州水务集团第一时间启动应急预案，对九溪水厂、钱江水利赤山埠水厂应急投加粉末活性炭，吸附消除异味，同时加大了水质监测频率，并调度清泰、南星、祥符水厂尽可能增加出水量，减少九溪水厂和赤山埠水厂的出水量。
3月12日，杭州市政府发布《关于杭城自来水出现轻度嗅味异常的情况通报》，《通报》里说，3月11日上午，市水业集团水质检验测试发现钱塘江源水有嗅味异常，致九溪水厂和钱江水利赤山埠水厂供应区域内的管网水质出现轻度嗅味异常。经市水业集团不间断化验，自来水水质除嗅味指标外，尚未发现国家《生活饮用水卫生标准》规定的其它指标有不合格情况。市环保等部门也已介入调查，加强对富阳、建德、桐庐等沿江上游的源水监测，联系省相关的单位帮助检测分析，进一步排查引起的原因。【详细】
3月中下旬，又有很多市民再次反映，说家中自来水有异味，特别是烧开之后味道更重。袁大姐住在九莲新村，这两天用自来水的时候，也闻到了一股难闻的味道。“放出来就一股刺激性气味，感觉好像是樟脑丸又不像樟脑丸，自来水喝到嘴里涩涩的，刺激性气味很严重。”袁大姐说。记者打开水龙头闻了闻，自来水中的确有股类似塑料的呛人味道。
3月27日下午，杭州水务集团在回应此事时，承认也接到了市民的投诉，但表示“自来水符合饮用标准”。杭州水务集团表示，嗅味异常并不代表水质一定有问题，并强调水务集团只负责自来水的安全，水源问题属于环保部门管。“自来水中出现异味，问题还是出在原水，有可能与近期雨量大有关，导致原水出现异味。”【详细】
困扰了杭州的水质谜团，同样令我们困惑：对民众而言，他们用嘴巴和鼻子都可以感觉到“自来水出问题了”，怎么拥有专业检验测试设备和专业技术人员的有关部门，却迟迟找不到原因？
在此，我们再度将一些老百姓关心的问题提出来，并且试图从更宏观更全面的层面去探究原因，以及寻求那些解决办法。
为此，我们特意找到了华中科技大学同济医学院公共卫生学院教授、CCTV饮用水栏目专家吴志刚来为杭州的自来水搭把脉。【详细】
为何在采取了措施后，自来水仍然干净不起来？为什么整整一个月还没形成初步的调查结果？
4月11日，记者再次联系了杭州市环保局。相关负责这个的人说，目前仍在调查中，109项地表水检测指标都是合格的，但不否认，的确还有市民反映自来水有异味存在。相关负责这个的人说，他们也迫切希望能尽快找出症结所在，目前也在考虑请国内其他城市的专家前来“会诊”，一旦有了结果会第一时间进行公布。
4月9日，杭州水务集团表示，从目前的检验测试情况看，日常出厂的自来水质量并没再次出现明显异常，如果有问题，很可能还是出在管网老旧上，“城市的旧管网无法清理，二次污染难以避免。这是一个全国性的难题，并非只有杭州独有。”天气热了，高层水箱的清洁问题也令人头疼。这一部分工作由各社区物业担当，并没相关制度性监管。【详细】
在杭州自来水的异味暂时没有定论之际，读者们的关注点开始延伸到一个更深层次、更“长治久安”的城市病——有关高层二次供水的质量保证问题。如何让出厂没问题的自来水在经过加压输送到高层（专业上被称为“二次供水”）的时候不遭遇污染。
记者询问了多个小区以及多家大型物管公司，了解到有关二次给水装置的维护问题，杭州目前绝大多数小区都由物业公司负责和管理。但是，物业公司规模不一，良莠不齐，有的物业公司与业委员关系紧张，如果物业走过场，撂摊子，省钞票，那么高层水箱里的水质就很难打保票了。这些都是二次供水管理的潜在危机。【详细】
自来水，已经不单单是一个名词，它更像是一个巨大的问号，压在杭州人心头整整两月。
持续关注杭州自来水的原因有两个：一是读者关心的，就是我们所关心的。近日来不断有读者诉苦——自来水有味道，而且这种异味一而再再而三地出现，大多数人的陈述都带着点气愤的情绪。还有一个原因，5月2日杭州水务集团热线(杭水热线)的工作人员直接答复读者，异味原因可能是水源上游遭到污染，这几乎是数月以来杭水热线有关水质异常给出的最明确的回答。
而就在5月2日下午，杭州市环保局则专门给媒体发来一份《关于杭州钱塘江水源地水体质量情况的通报》，称“做了详细调查和研究后”，未曾发现不正常的情况。一方面是除了城南以外几乎各个城区都有读者反映自来水问题，另一方面是水务集团和市环保局给出了不同的答案。
监管部门不能再对自来水质量上的问题坐视不管了，必须拿出处理方法。应该像抓菜篮子、米袋子一样狠抓自来水水质，给市民提供安全的、达标的自来水，这是政府的责任和义务。
