2022年11月，宗先生在京东渠道购买了一台西门子酒柜，价值8649元。因为房子装饰，酒柜一向搁置未用。直到2023年5月，宗先生才让西门子工作人员上门装置，运用酒柜。

  本年7月8日，宗先生发现刚运用2个月的酒柜底部呈现严峻漏水问题，便当即联络西门子官方客服，寻求协助。

  可是客服却告知宗先生，酒柜漏水是因为夏日空气中水分含量较高，酒柜后边小储水箱里的水无法正常蒸腾引起的，归于正常现象。主张宗先生买一台空气除湿器或许每日翻开空调除湿，问题就会方便的处理。

  7月22日，售后来到宗先生家查看后表明，酒柜的出风口短少活性炭，只需厂家发来对应配件，装置之后问题就能处理，宗先生也认可了此计划。可是，厂家接连三次发来配件来装置调试，却依然没有处理问题。

  宗先生再次联络客服，客服专员仅凭宗先生的口头描绘，就以为只需把酒柜后边的出风口堵住就能处理问题。

  8月1日，售后再次来到宗先生家处理问题，查看后，售后表明，将酒柜后边的出风口堵住的处理方法有待商讨。

  宗先生也以为，每个家电的设置都有其合理性，出风口的个数、巨细是在设备出厂前裁决严厉的把关和实验后组织的，怎样可以随意封堵呢？

  8月8日，宗先生再次找到客服，要求官方退款或替换新机，却一直遭到客服的回绝。无法之下，宗先生找到节目组寻求协助。

  今全国午《有理走全国》直播中，节目组联络了西门子官方售后。客服专员回复，将赶快联络宗先生处理此事。

  依据《国家电器三包方针》第十一条规则：在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用的产品，凭修补者供给的修补记载和证明，由销售者担任为广阔购买的人免费互换同类型同标准的产品或按本规则第十三条的规则退货，然后依法向生产者、供货者追偿或许按购销合同处理。